قبل وأوائل القرن الماضي ، كان حجز مكان للإقامة بعد الرحلات الجوية يتم مباشرة عن طريق الدخول إلى الفندق لأخذ غرفة أو جناح للراحة ، ولكن بعد ذلك تحسن الأمر مع تطور تقنيات الاتصال التي كانت هناك طريقة استخدم الهاتف التقليدي للاتصال بالفنادق وحجز موعد ، والذي استمر لفترة طويلة حتى ظهور الألفية. والتي بدأت بانتشار المواقع الإلكترونية التي جعلت الفنادق تطلق صفحاتها على الشبكة لمساعدة الناس في اختيار الفنادق وحجزها بطريقة أسهل ، وكل ذلك جاء بمساعدة بشرية أساسية.
لكن هذا الأمر بعد سنوات قليلة من بداية الألفية في طريقه للتغيير جذريًا ، مع معرفة ما إذا كان الفندق متاحًا أم لا ، وإمكانية حجزه ودفع التكاليف ، أو تسجيل الدخول ، وحتى تسجيل الخروج وطلب الوجبات و أصبح الآخرون أسهل كثيرًا ، لأن كل شيء يتم من خلال تطبيق وهاتف ذكي مملوك لأي شخص في العالم. وربما يكون الشيء الوحيد الذي سيحتاجه الشخص إلى مساعدة بشرية هو خدمة التوصيل ، والتي سيتم تشغيلها تلقائيًا قريبًا أيضًا.
المرحلة الجديدة من الفنادق تسمى الفنادق الذكية وقد بدأت بالفعل في أولى مراحلها الحقيقية ، لكنها قفزت قفزة كبيرة في الانتشار مؤخرًا ، حيث سيبدأ تطبيق WeChat الذي طورته شركة Tencent في إدارة الفنادق الذكية في الصين ، بعد شراكة مع InterContinental. سلسلة فنادق تفتح فندقًا ذكيًا يسمح بحجز الغرف وتسجيل الوصول والمغادرة والقيام بباقي الطلبات من خلال تطبيق المراسلة الشهير وبدون مساعدة بشرية.
بالحديث عن الفنادق الذكية ، يمكن توضيح أن فكرتها بدت سابقاً خاضعة لسيطرة التطبيقات والأجهزة الذكية الموجودة في الفنادق ، على غرار تلك الموجودة في المنازل ، لكنها لم تصل إلى مرحلة السيطرة الكاملة من خلال تطبيق عام ، لتغيير ذلك بفضل تطبيق WeChat ، الذي لم يعد يعتمد على المراسلة والدفع في الصين ، أصبح مركزًا ضخمًا للبيانات للعديد من العمليات.
بدأت الفنادق الذكية في الصين بشراكة بين Alibaba و Baidu ، حيث اعتمدت الأولى على تقنياتها في الذكاء الاصطناعي والتعرف على الوجه ، بينما اعتمدت الثانية على مساعداتها الصوتية لتنفيذ المهام ، وهو ما تجاوزته Tencent الآن.
تختفي التقنيات والوظائف الجديدة
ماذا يعني ذلك؟ بهذه الخطوة لن تحتاج الفنادق إلى موظف استقبال ولا حتى موظف لتفقد الغرف وفتحها أو حتى بذل جهد لتسليم واستلام بطاقات الفندق ، لأن كل هذا سيتم باستخدام التطبيق ، وحقيقة أن هذا يمثل تطورًا تقنيًا رهيبًا في الخدمات الفندقية وسيوفر بالتأكيد مئات الآلاف أو ملايين الدولارات على الفنادق ، ولكن من ناحية أخرى ستكون ضربة للوظائف الفندقية التي ستساعد التقنيات الحديثة على التخلص منها.
بالطبع لن يقتصر ذلك على وظائف الاستقبال ، خاصة وأن فكرة التسليم عبر الروبوت قد بدأت مؤخرًا في الانتشار ، مما يعني أنه قد يتم الاستغناء عن وظائف أخرى ، خاصة وأن الفكرة بدأت في كوريا الجنوبية في عام من إل جي بعربة التسوق ذاتية القيادة. في سلسلة متاجر E-Mart ، مما يعني أنه يمكن استخدام مثل هذه العربات كإنسان آلي للتوصيل في الفنادق في المستقبل ، وربما أبعد من ذلك ، يمكن إدارتها من خلال التطبيق نفسه.
يمكن القول أن هذا لن يقتصر على الوظائف الفندقية فقط ، بل قد يتعدى الأمر لتصبح شركات أخرى تتعامل بهذه الطريقة ، فبدلاً من وجود موظف استقبال في شركة ، يمكن تعويضها بتطبيق ذكي يتم من خلاله يمكن للمدير إدارة المقابلات والمواعيد ، على سبيل المثال ، أو حتى السماح لأي شخص بالدخول إلى الشركة من خلال رمز فريد تم تعيينه في التطبيق دون الحاجة إلى التحقق من جميع المعلومات واستغلال الوقت والجهد للقيام بذلك ؛ سيكون هذا تطورًا كبيرًا ، خاصةً إذا تم استخدام تقنيات مثل blockchain فيه ، حيث سيصبح كل شيء ذكيًا ودقيقًا ، وليس واحدًا منهم فقط.
